Navicon Contact Center

Решение Navicon Contact Center, разработанное компанией NaviCon Group на базе системы Microsoft Dynamics CRM, предназначено для автоматизации работы контакт-центров и подразделений, занимающихся обработкой обращений клиентов. Решение может успешно применяться как при работе с заявками в процессе продаж, так и при послепродажном обслуживании, и пригодно для использования на предприятиях в любых отраслях экономики.

Navicon Contact Center позволяет обрабатывать обращения, поступающие в контакт-центры по различным каналам (телефон, электронная почта, личные визиты клиентов), разрешать обращения с использованием базы знаний, отслеживать разрешение обращений, переданных экспертам. Благодаря простому и понятному интерфейсу решение Navicon Contact Center позволяет сделать работу контакт-центра простой и эффективной.

Благодаря внедрению решения NaviCon Contact Center компании получают следующие преимущества:

унифицированный процесс обработки обращений, поступающих по различным каналам;
упрощенный процесс регистрации обращений;
оперативный контроль обработки обращений;
статистический анализ работы контакт-центра.

NaviCon Contact Center отличается от многих решений для контакт-центров, присутствующих на рынке, следующими особенностями:

Многоканальность. Решение регистрирует обращения, поступающие по различным каналам (телефон, электронная почта, личный визит).
Регистрация нескольких запросов в одном обращении. Общаясь с клиентом, оператор контакт-центра может при необходимости зарегистрировать несколько обращений клиента, и инициировать их обработку различными бизнес процессами.
База знаний. Оператору контакт-центра доступны материалы базы знаний, необходимые для обработки обращений.
Веб-интерфейс для оператора контакт-центра. Оператор работает с системой NaviCon Contact Center через веб-интерфейс. Это значит, что для работы с системой не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение.
Автоматическая система уведомлений. По разрешении обращения система автоматически генерирует задание на исходящее взаимодействие с клиентом для уведомления о результатах.

Функциональность решения:

Упрощенная процедура регистрации обращения из любого взаимодействия. Данная возможность позволяет сократить среднюю продолжительность обработки обращений. При этом регистрируются обращения, поступающие по различным каналам.
Автоматическое отображение истории запросов клиента. После идентификации клиента система автоматически отображает историю запросов этого клиента, что позволяет повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Автоматический поиск по базе знаний позволяет быстро находить правильные ответы, сокращая продолжительность обработки обращений и повышая удовлетворенность клиентов.
Панель текущего дня предоставляет менеджеру контакт-центра ключевую информацию о состоянии обработки обращений, позволяя оперативно контролировать работу контакт центра, повышая его эффективность.
Оперативная и статистическая отчетность по поступившим обращениям позволяет анализировать работу контакт-центра и вносить в нее тактические и стратегические коррективы.