Технологии
Microsoft Windows Workflows Foundation
Продукт Microsoft Dynamics CRM обладает мощным набором функций для работы с бизнес-процессами, основанным на технологии Microsoft Windows Workflows Foundation. Настройка и управление бизнес-процессами осуществляется из пользовательского интерфейса Microsoft Dynamics CRM, что позволяет пользователям и администраторам быстро создавать сложные бизнес-правила, не прибегая к программированию.
Cредства составления отчетности
Microsoft Dynamics CRM содержит ряд средств для работы с отчетами и анализа данных. Среди них есть простые инструменты, такие как представления и отчеты Microsoft Excel, а также сложные средства корпоративного уровня, такие как Microsoft SQL Server Reporting Services. Последние позволяют доставлять отчеты по электронной почте и управлять существующими подписками отчетов.
Microsoft Dynamics CRM SDK
Используя инструментарий разработки дополнительной функциональности Microsoft Dynamics CRM SDK можно создавать и внедрять пользовательские процессы и бизнес-логики. Интерфейс разработки Microsoft Dynamics CRM содержат понятные и масштабируемые методы доступа к сущностям и управления данными в системе без необходимости детального понимания внутренних механизмов платформы. Эти методы позволяют реализовать любую дополнительную функциональность в соответствии с потребностями бизнеса, пользуясь стандартными возможностями Microsoft Visual Studio.NET.
Создание и изменение бизнес-сущностей
Одной из самых значимых функций системы Microsoft Dynamics CRM является создание пользовательских сущностей и пользовательских отношений посредством веб-инструмента администрирования. Пользовательские сущности позволяют отслеживать информацию, связанную с клиентами, они функционируют практически идентично стандартным системным сущностям.
Управление безопасностью и доступом
Microsoft Dynamics CRM предусматривает мощную и гибкую модель безопасности. Стационарная версия использует Active Directory для управления учетными записями пользователей. Для каждого пользователя настраиваются роли безопасности и бизнес-единицы. Роль безопасности определяет доступные функции системы относительно ее сущностей, а бизнес-единицы – доступный объем информации.
