Функциональность

Управление маркетингом

Средства для отбора и сегментирования данных, управления маркетинговыми кампаниями и бизнес-анализа позволяют маркетологам повышать эффективность маркетинга, формировать спрос и контролироватьрезультаты маркетинговых мероприятий. Microsoft Dynamics CRM поддерживает цельный и всесторонний набор маркетинговых функций, позволяющих лучше видеть потребности клиентов и направлять ресурсы в наиболее перспективные сегменты рынка:

• сегментация потребителей;
• планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий и кампаний;
• работа с маркетинговыми данными;
• маркетинговая аналитика и отчетность;
• средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж;
• общий доступ к маркетинговой информации.

Автоматизация управления маркетингом посредством системы Microsoft Dynamics CRM обеспечит контроль отдачи от маркетинговых мероприятий и кампаний, максимальный контроль каждого потенциального потребителя, эффективную совместную работу сотрудников компании для выполнения запросов потенциальных клиентов.

Управление продажами

Успешное управление департаментом продаж предполагает решение ряда ключевых вопросов:

• как организовать хранение и передачу информации по клиентам между сотрудниками и в случае потери сотрудника?
• как минимизировать время, которое менеджеры по продажам тратят на подготовку отчетов для руководства, при этом обеспечив достаточный уровень контроля?
• как обеспечить единый подход к продажам?

С Microsoft Dynamics  CRM сотрудники отдела продаж получат полный обзор клиентской базы. Система позволяет сократить продолжительность цикла продаж и повысить возможность успеха, тем самым увеличивая число успешно закрытых сделок. Чтобы менеджеры по продажам могли работать эффективнее и не отвлекаться от основных задач, Microsoft Dynamics CRM предоставляет им быстрый доступ к данным о заказчиках и истории продаж, как в онлай новом, так и в автономном режиме работы. Средства автоматизации позволяют оповещать существующих и перспективных клиентов о новых продуктах и услугах. Функциональность модуля управления продажами Microsoft Dynamics CRM включает:

• управление обращениями и сделками;
• управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия;
• управление бизнес-территориями;
• планирование и прогнозирование продаж;
• бизнес-аналитику по продажам;
• ведение информационной базы о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях.

Менеджеры по продажам, которые работают вне офиса, имеют возможность обратиться к данным системы по любому доступному каналу связи. При отсутствии доступа в Интернет можно зафиксировать результаты встречи в режиме офлайн, в дальнейшем они будут синхронизированы с общей базой клиентских данных.

Для эффективной организации процесса продаж NaviCon Group предлагает своим клиентамрешение для обмена информацией между Microsoft Dynamics CRM и ERP-системами «1C:Предприятие», Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX.

Управление сервисом

Microsoft Dynamics CRM — это комплексное сервисное решение, легко настраиваемое и простое в работе. Автоматизация обслуживания клиентов при помощи системы Microsoft Dynamics CRM позволяет:

• увеличить количество запросов, разрешаемых при первом обращении;
• сократить время разрешения запросов;
• эффективно управлять временем сотрудников, занятых обслуживанием.

Имея под рукой полную информацию о клиентах, включая историю их покупок и обращений, сотрудники сервисных отделов смогут обеспечивать быстрое и полноценное обслуживание клиентов, повышая этим их лояльность и способствуя росту доходов. Функциональность управления обслуживанием клиентов позволяет:

• управлять сервисными обращениями и запросами;
• вести истории сервисного взаимодействия с клиентами;
• управлять продуктами и сервисными контрактами;
• управлять базой знаний;
• планировать расписания работ;
• управлять рабочими процессами обслуживания;
• вести отчетность и аналитику обслуживания клиентов.