Аналитическая отчетность

Решение c360:BI Analytics предназначено для создания аналитической отчетности средствами Microsoft Dynamics CRM. Модуль c360:BI Analytics включает в себя средства создания аналитической отчетности и пакет из 25 аналитических отчетов, готовых к использованию после установки.

Решение предлагает следующие функциональные возможности:

• создание аналитических отчетов, графиков и диаграмм, панелей ключевых показателей деятельности конечными пользователями средствами визуального интерфейса. Создание нового отчета занимает менее часа!
• ролевой доступ к отчетам и возможностям их создания или редактирования;
• доступ к аналитическим отчетам и диаграммам через веб-интерфейс и клиент Microsoft Outlook для Microsoft Dynamics CRM;
• аналитические отчеты и диаграммы могут быть доступны на портале, построенном средствами Microsoft Office SharePoint Server.

В комплект поставки решения c360:BI Analytics включены следующие готовые аналитические отчеты:

• анализ по маркетинговым кампаниям (Campaign Analysis):

1. вклад маркетинговых кампаний в продажи (Campaign Analysis);
2. анализ эффективности маркетинговых кампаний (Campaign Benefit Analysis).

• анализ сервисных обращений (Case Analysis):

1. разрешение обращений по продуктам (Case Resolution By Product);
2. время обработки по сотрудникам (On Time Employee Resolution);
3. время обработки в зависимости от типа обращения (On Time Resolution by Case);
4. время обработки в зависимости от уровня сервиса (On Time Service Level Resolution).

• анализ сервисных договоров (Contract Allotments):

1. загрузка в зависимости от типа сервисного договора (Contract Allotments Utilization).

• доходность по клиентам (Customer Profitability):

1. количественный анализ по клиентам (Customer Number Analysis);
2. рейтинг наиболее доходных клиентов (Top N Customer Profitability);
3. доходы по клиентам (Customer Profit By Account).

• анализ потенциальных клиентов (Lead Analysis):
• оценка потенциального дохода (Estimated Revenue Leads);
• рейтинг потенциальных клиентов (Top N Lead Revenue).
• анализ возможных сделок (Opportunity Analysis):

1. количественный анализ запросов (Opportunity Hit Rate Analysis);
2. количественный анализ запросов по продуктам (Opportunity Hit Rate Product);
3. анализ стоимости возможных сделок (Opportunity Value Analysis).

• анализ успешности продаж (Opportunity Win/Loss Analysis):

1. успешность продаж по регионам (Win/Loss Analysis by Geography);
2. успешность продаж по продуктам (Win/Loss Analysis by Product).

• загрузка сотрудников сервиса (Resource Utilization):

1. загрузка сотрудников сервиса (Resource Utilization).

• стадии продаж (Sales Stepping):

1. воронка продаж (Sales Pacing and Funnel);
2. подробный анализ стадий продаж (Sales Pacing Detail).

• анализ продаж (Sales Value Analysis):

1. продажи по категориям (Sales Value by Category);
2. продажи по отраслям (Sales Value by Industry);
3. продажи по типам взаимоотношений (Sales Value by Relationship);
4. продажи по менеджерам (Sales Achievement By Manager);
5. продажи по группам продуктов (Sales Achievement By Subject).

• анализ качества сервисного обслуживания (Service Performance Analysis):

1. среднее время обработки запросов (Service Average Time Taken);
2. анализ использования ресурсов сервиса (Service Resource Details).