ДельтаКредит / Автоматизация ипотечного кредитования при помощи CRM

Автоматизация ипотечного кредитования при помощи CRM

Автоматизация процессов работы с ипотечными сделками на всем цикле работы с клиентами
5 месяцев
Цели проекта
  • Упрощение регистрации и распределения заявок от клиентов
  • Ускорение процесса ведения ипотечных сделок
  • Повышение прозрачности коммуникаций с клиентами на протяжении всей сделки
  • Получение операционной аналитики по ипотечным сделкам
  • Квартальное и ежемесячное планирование KPI консультантов
  • Контроль рассмотрения кредитных заявок службами банка
  • Упрощение процедуры расчета премий
Особенности проекта
  • Территориально-распределенная структура

  • Сквозная автоматизация процесса продаж ипотечных сделок

  • Интеграция с внутренними системами банка

  • Внедрение отказоустойчивого кластера

  • Специально разработанный интерфейс

  • Быстрый старт – после завершения проекта и обучения сотрудники сразу приступили к полноценной работе в системе

Результаты
Прозрачный процесс выдачи ипотечных кредитов
«На этом проекте мы совместно с консультантами Navicon реализовали в Microsoft Dynamics CRM сквозную автоматизацию процесса продаж ипотечных сделок – от получения заявки с сайта банка до выдачи кредита. Организация сквозного процесса в едином ИТ-контуре позволила повысить качество анализа продаж и точность планирования. Интеграция с внутренними системами банка обеспечила высокий уровень контроля этого процесса и уменьшила количество операций, выполняемых сотрудниками ежедневно вручную. Это позволило повысить эффективность каждого специалиста, т.к. теперь меньше времени уходит на рутинную работу и больше времени остается на сделки. Поскольку в процессе разработки консультанты всегда ориентировались на требования пользователей к интерфейсу, она получилась ненагруженной и удобной для продавцов и сотрудников центра клиента. Вовлечение пользователей в работу системы не составило труда благодаря грамотно выстроенному процессу обучения»
Денис Сумин, директор по ИТ банка «ДельтаКредит»