/ Рекомендательные письма

Рекомендательное письмо от HELiOS IT-SOLUTIONS

«Компания HELiOS IT-SOLUTIONS, один из лидеров ИТ-рынка, в 2010 году завершила внедрение CRM-системы – Microsoft Dynamics CRM. Проект реализовала компания Navicon Group.

 Для компании было важно
- обеспечить эффективную работу различных подразделений на этапе пресэйла,
- отслеживать выполнение каждого шага в бизнес-процессе продажи,
- создать единое информационное пространство для работы всех сотрудников команды, реализующей конкретный проект.
Для достижения этих целей и была внедрена CRM-система.

В результате успешного внедрения системы мы можем планировать необходимые действия по возможной сделке, назначать пресейл-заказы и задания для подключения технических департаментов. Благодаря использованию ключевой информации по возможной сделке, было улучшено управление рабочим временем архитекторов и технических специалистов в рамках процесса продаж.

Сегодня формирование рабочей группы по возможной сделке проходит в максимально оперативном режиме. В частности, мы получили возможность управлять назначением архитектора на пресейл в зависимости от продуктов, включенных в возможную сделку, и компетенций технических департаментов. Быстрое формирование команды специалистов на пресейл и своевременность выполнения ими поставленных задач обеспечивает механизм эскалации. Он позволяет в случае срыва сроков назначения специалистов или невыполнения задач уведомить всех заинтересованных руководителей, от первых ступеней организационной структуры до генерального директора.

Продавцы могут контролировать время принятия задачи в работу и ее исполнения через эскалационные уведомления с точностью до часа с учетом реального рабочего времени. Благодаря этому, поддержка департаментов со стороны технических подразделений существенно улучшилась, возросла слаженность работы команд.

В рамках проекта было создано (организовано) единое информационное пространство по работе с документами, а также единое место для обсуждения проблем, возникающих на пресейле.
Специалисты HELiOS IT-SOLUTIONS имеют возможность получать аналитическую отчетность по продажам и реализации в продуктовых разрезах по продающим и исполнительным департаментам. Причем, эта отчетность формируется в течение нескольких минут: до использования CRM-системы этот процесс занимал несколько недель.

В ходе проекта проектная команда со стороны компании Navicon Group проявила глубокое знание продукта и клиентоориентированный подход к реализации проекта. Поставленные перед проектной командой сжатые сроки реализации проекта были выполнены», - Дмитрий Вилинский, Директор центра внутренних технологий, HELiOS IT-SOLUTIONS.