Объединенные коммуникации

В работе часто возникают ситуации, когда необходимо  как можно скорее установить контакт с нужным сотрудником, партнером или клиентом.  Обилие  средств и каналов связи зачастую лишь усложняет эту задачу. Поэтому многие компании внедряют интегрированные решения, позволяющие «в одном окне» отображать все существующие контакты и каналы коммуникаций  c учетом их доступности.  Подобные решения особенно востребованы компаниями с территориально-распределенной структурой.

В качестве программной платформы таких решений мы используем  Microsoft Office Lync. Эта платформа совместима с любой действующей коммуникационной средой и легко адаптируется к конкретным нуждам организации.

Например, в компании «Профиндустрия-центр» (имеющей свыше 300 дочерних организаций почти в 70 городах)  мы внедрили систему, объединяющую возможности телефонной связи, конференций и обмена мгновенными сообщениями.  В результате перехода  на телефонию по потоку Е1 компания снизила затраты на междугородние переговоры, а удаленное обучение дилеров с использованием Live Meeting избавило от дополнительных командировочных расходов.

В компании "Востокнефтетранс", филиалы которой находятся в разных часовых поясах,  мы внедрили систему с функцией передачи мгновенных сообщений и проведения  конференций с помощью устройства Round Table. Благодаря этому проекту, "Востокнефтетранс" снизила затраты на командировки и оптимизировала  организацию  совещаний между руководителями департаментов в  разных офисах компании.

Иногда потребность в создании объединенного коммуникационного пространства может  быть вызвана другим масштабным ИТ-проектом. Например, при внедрении EPR-системы  на базе SAP  в российском дивизионе крупной иностранной компании необходимо было срочно решить задачу обучения дилеров этого концерна  на всей территории России.  Мы в сжатые сроки развернули систему на базе Microsoft Lync Server 2010 с возможностью организации видео-конференций и функцией передачи мгновенных сообщений.

Помимо функций традиционной телефонии наши решения позволяют осуществлять:  

• Мониторинг присутствия и занятости сотрудников

• Выбор оптимального канала связи с учетом месторасположения и занятости сотрудника 

• Доступ к корпоративному телефону через Интернет

• Переадресацию звонков с рабочего телефона на мобильный и домашний телефоны

• Аудиоконференции

• Быструю передачу текстовых сообщений и файлов

• Переадресацию звонков на голосовую почту

• Передачу голосовых сообщений в виде электронных писем со звуковыми вложениями

• Быструю организацию многопользовательских конференций

• Демонстрацию аудио и видео

• Демонстрацию "рабочего стола"

• Проведение опросов