Спорт

Рассматривать спорт, как отдельную индустрию, в нашей стране начали сравнительно недавно. Возможно, именно поэтому большинство спортивных клубов сейчас переживают период, который можно назвать переходным. Спортивные объединения начинают процесс перехода от спорта, который считали любительским и который существовал исключительно на государственные дотации, к спорту профессиональному, где выживаемость каждого клуба зависит от усилий, предпринимаемых его руководством для поиска каналов (путей) повышения доходности.

Западные спортивные клубы достаточно давно увидели и оценили возможность генерировать поток доходов, благодаря налаживанию более тесных взаимоотношений с клиентами. Отечественные спортивные клубы приходят к пониманию необходимости подобной деятельности, цель которой – путем индивидуализации работы создать объединения лояльных клубу болельщиков. Но для того, чтобы работа с болельщиками смогла приносить определенную прибыль, необходимо выполнить ряд условий.

Прежде всего, необходимо собрать и аккумулировать в единой базе данных всю информацию о каждом конкретном болельщике – от даты рождения и электронного адреса до информации о посещении матчей. Но собранная информация будет лежать «мертвым грузом», если не будет инструментов, которые позволяют ее анализировать в различных разрезах: возрастном, адресном и т.д. Такая сегментация болельщиков необходима, поскольку учет особенностей поведения, приоритетов, менталитета различных групп болельщиков помогает сделать маркетинговые мероприятия более эффективными.

Кроме этого, нужно аккумулировать информацию об операциях, которые совершаются каждым конкретным болельщиком, занесенным в базу. Это позволит создать потребительский портрет болельщика, что, в свою очередь, даст возможность разрабатывать маркетинговые программы, в частности, программы лояльности «не вслепую», а четко ориентируясь на конкретные предпочтения. Кроме этого, немаловажной задачей является организация и проведение маркетинговых акций.

Говоря об основных трендах работы с болельщиками, в первую очередь следует упомянуть взаимодействие через web-сайт спортивного клуба. С помощью этой функциональности можно не только пополнять базу болельщиков, но и решать множество других задач, в частности, покупать фан-карту.

Для решения этих проблем NaviCon Group предлагает собственное решение NaviCon FRM (переход на продуктовый сайт), реализованное на платформе Microsoft Dynamics CRM (переход на продуктовый сайт). Система позволяет взаимодействовать с болельщиками на более высоком уровне, выстраивать эффективные маркетинговые коммуникации, а также оптимизировать взаимодействие служб безопасности, коммерческого и маркетингового отделов.